Política de Devoluciones y Cambios
Plazo
Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Causales aceptadas
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado: llegó con daño físico o defecto de fábrica.
- Error en el envío: recibiste un producto distinto al que pediste.
- Falta de stock: si excepcionalmente al preparar tu pedido detectamos que no tenemos stock del producto que compraste, te avisamos y te devolvemos el 100% del dinero.
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, error en el pedido por parte del cliente, o productos usados, abiertos o sin embalaje original.
Reembolso por falta de stock (antes del despacho)
Trabajamos con alta rotación de productos. Aunque mantenemos stock real en bodega, algunos artículos pueden agotarse rápidamente. Si esto ocurre con un pedido ya pagado, te contactamos dentro de 24 horas hábiles y te ofrecemos: cambio por otro producto equivalente o devolución total del dinero al medio de pago original.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos dentro del plazo a ventas@zagaimp.com.
- Adjunta tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje.
- Nuestro equipo revisará el caso y te responderá dentro de 2 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, coordinamos el retiro o reembolso según corresponda.
Reembolso
Una vez aprobado el caso y recibido el producto en nuestra bodega, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cambios
Si prefieres un cambio por otro producto, lo coordinamos directamente. Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.
Garantía legal
Esta política se entiende sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, cuando aplique.